Барселона, Испания
В статье рассматриваются методы оценки цифровой зрелости в банковском секторе в условиях цифровой трансформации, подразумевающей необходимость приоритизации и своевременной оценки эффективности внедряемых инициатив. Анализируются существующие модели зрелости, такие как MIT CISR, Gartner, Digital Quotient от McKinsey и Digital Acceleration Index от BCG, модель от KPMG, выявляются их основные преимущества и ограничения, особенно в контексте применения в банках СНГ, имеющих существенные ограничения в доступе к рынку талантов, большой объем легаси ИТ-систем и значимую инерцию масштаба организации. В работе представлена авторская методика, специально адаптированная для потребностей банковских учреждений в регионе СНГ. Эта методика охватывает комплексную оценку ключевых направлений, включая зрелость IT и DevOps процессов, эффективность применения Agile методологий, HR показатели, такие как текучесть кадров и скорость адаптации новых сотрудников, а также бизнес метрики, включая показатели коммерческой эффективности, клиентского опыта и внутренней операционной эффективности. Предложенный подход включает как количественные, так и качественные методы оценки. Количественные методы опираются на данные из внутренних банковских систем, таких системы управления проектами, HR системы, а также автоматизированные дашборды из различных ИТ систем банка. Качественные методы включают экспертные оценки, анонимные опросы сотрудников и индустриальный бенчмаркинг конкурентов. Статья описывает этапы реализации методики, начиная от планирования и сбора данных до калибровки результатов и использования их для формирования трансформационной дорожной карты. Применение методики в ряде банков СНГ на протяжении 5 лет демонстрировало её эффективность в повышении прозрачности управления цифровыми инициативами и ускорении достижения стратегических целей. Результаты исследования подчеркивают важность системного подхода к управлению цифровой зрелостью и адаптации глобальных моделей к специфике местного рынка.
agile зрелость, банковский сектор, цифровая трансформация, DevOps процессы, HR показатели, бизнес метрики, цифровая зрелость, оценка эффективности, оптимизация процессов, клиентские метрики
1. Haryanti, T., Rahmavauati, N. A., & Subriadi, A. P. (2023). An extended model of digital maturity. Big Data and Cognitive Computing, 7(1), 17. Retrieved from https://doi.org/10.3390/bdcc7010017
2. D'agnoluzzo, V., Baxter, M., Breeden, S., Franca, A., Gauteron, P., Simone, S., & van der Vleugel, M. (2023). How banks can use technology to gain a competitive advantage. Bain & Company. Retrieved from https://www.bain.com
3. Zhou, Y., Ock, Y.-S., Alnafrah, I., & Dagestani, A. A. (2023). What aspects explain the relationship between digital Transformation and financial performance of firms? Journal of Risk and Financial Management, 16(11), 479. Retrieved from https://doi.org/10.3390/jrfm16110479
4. Savchina, O. V., & Medina, G. V. (2023). Digital transformation of the banking sector in modern conditions. Vestnik Moskovskogo gorodskogo pedagogicheskogo universiteta. Seriya: Ekonomika, (2), 55-67. Retrieved from https://repository.rudn.ru/en/records/article/record/104072 (in Russian).
5. Levy, B. (2023). Four ways to prepare for the future in the digital age. Strategy and Leadership, 51(1), 18-25. Retrieved from https://doi.org/10.1108/SL-10-2022-0100
6. Demir, E., & Kokoglu, B. (2019). Business Maturity Assessment using the 7S McKinsey Model. Journal of Business and Management Studies, 6(3), 158-166. Retrieved from https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2019.1117
7. orontsov, D. (2021). Modern approaches to Agile transformation of Russian financial and technological companies. SHS Web of Conferences, 116, 00066. Retrieved from https://doi.org/10.1051/shsconf/202111600066
8. Al-Zahrani, S., & Fakih, B. (2020). How DevOps practices support digital transformation. International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering. 9(3), 2780-2788. Retrieved from https://doi.org/10.30534/ijatcse/2020/46932020
9. Luz, G. P. V., & Bonifacio, R. (2019). Application of DevOps in the real world: theory, model and example. Journal of System Software, 157(4). Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.jss.2019.07.083
10. Gilch, P. M., & Siweke, J. (2020). Recruiting digital talents: the strategic role of hiring in the digital transformation of organizations. Managerial Review. 35(1). Retrieved from https://doi.org/10.1177/2397002220952734
11. Yadav, G. N. S., & Seranadevi, R. (2024). Digital Transformation: Creating customer engagement strategies for success. In Digital technologies, ethics and decentralization in the digital age. IGI: Global. Retrieved from https://doi.org/10.4018/979-8-3693-1762-4.ch005
